🔄 Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
A Loja Alvorada preza pela transparência e pelo bom atendimento, oferecendo uma experiência integrada entre os canais online e físico (omnichannel).
👉 Compre online e resolva tudo na loja física, com mais praticidade.
📞 Solicitação de troca ou devolução
A solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento poderá ser realizada por meio da Central de Atendimento ou diretamente na loja física, mediante apresentação do comprovante de compra.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página “Fale Conosco”.
⏰ Prazo
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar devolução ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
📦 Condições do produto
Para aprovação da troca ou devolução, especialmente nos casos de arrependimento, o produto deverá:
• Estar sem uso
• Retornar em sua embalagem original
• Conter todos os acessórios
• Apresentar lacres e embalagem em perfeitas condições
Produtos com indícios de uso ou danos poderão ter a solicitação recusada, sendo devolvidos ao cliente.
🏬 Troca em loja física (Omnichannel)
Produtos adquiridos pelo site podem ser apresentados diretamente na loja física para troca ou análise, proporcionando mais agilidade no atendimento.
Nos casos de defeito de fácil constatação, a troca poderá ser realizada no momento do atendimento, mediante verificação.
O cliente poderá optar pela substituição por qualquer outro produto disponível na loja, de igual valor, ou mediante pagamento da diferença.
🔍 Análise técnica e prazos legais
Nos casos em que o defeito não seja de constatação imediata, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica, respeitando o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solução, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
🚚 Envio do produto
Nos casos em que seja necessário o envio, o custo do frete para devolução dentro do prazo legal será de responsabilidade da Loja Alvorada, sem custo adicional ao consumidor.
As orientações de envio serão fornecidas pela equipe de atendimento.
💳 Estorno para cartão de crédito
Após o recebimento e análise do produto, será solicitado o estorno à administradora do cartão. O prazo para processamento dependerá da operadora, podendo o valor constar em faturas futuras.
💸 Estorno para Pix, boleto ou transferência
O reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, após a aprovação da devolução.
