🛡️ Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Loja Alvorada possuem garantia legal, nos termos dos arts. 26 e 50 do Código de Defesa do Consumidor, podendo também contar com garantia contratual oferecida pelos fabricantes.
Os prazos, condições e cobertura da garantia poderão variar conforme o produto, estando tais informações disponíveis na respectiva página de venda ou no certificado de garantia.
A Loja Alvorada presta suporte ao consumidor, podendo orientar e, quando necessário, intermediar o atendimento junto ao fabricante.
🔄 Trocas, Devoluções e Atendimento Omnichannel
Com o objetivo de oferecer maior comodidade ao cliente, a Loja Alvorada adota uma política de atendimento omnichannel.
👉 Compre online e resolva tudo na loja física, com mais rapidez e praticidade.
Produtos adquiridos por meio do site poderão ser apresentados diretamente na loja física para troca ou análise de defeito, mediante apresentação do comprovante de compra.
Nos casos de defeito aparente e de fácil constatação, a troca poderá ser realizada no momento do atendimento, mediante verificação.
A substituição poderá ocorrer por outro produto disponível em estoque, de igual valor, ou mediante pagamento da diferença, conforme escolha do consumidor.
🔍 Análise Técnica e Condições
Nos casos em que o defeito não seja de constatação imediata, o produto será submetido à análise técnica, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, respeitando o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solução.
Caso seja constatado mau uso, desgaste natural ou dano decorrente de utilização inadequada, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo os custos de envio e retorno de responsabilidade do consumidor.
💡 Observação Importante
Os procedimentos descritos seguem a legislação vigente, podendo a Loja Alvorada adotar as medidas necessárias para cumprimento dos prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
